相手の話を「聞く」だけでなく、「共感して聴く」ことは、効果的なコミュニケーションに欠かせないスキルである。

共感して聴くには、耳だけでは足りない。
もっと大切なのは、目と心も使い、相手の気持ちや言葉の裏にある本当の意味を読み取ることだ。

✔ 表情やしぐさから、言葉にならない気持ちを読み取る
✔ 言葉そのものより、言葉に込められた感情を感じ取る
✔ 論理（左脳）だけでなく、感覚や直感（右脳）もフルに使う

このように、相手の話を全身で聴く姿勢こそが、共感的傾聴の本質である。

1. 共感的に聴くことで得られるもの

共感による傾聴の最大の強みは、表面的な言葉以上の「本音」や「真のニーズ」を知ることができる点にある。

✔ 相手の本当の気持ちがわかる
✔ お互いの信頼が深まる
✔ 行動や態度の背景にある思いに気づける
✔ 対立や誤解を未然に防げる

実例：共感的傾聴でトラブルを防いだリーダー

あるリーダーは、部下が「大丈夫です」と言っているのに違和感を覚えた。
表情や声のトーン、目線から「何か無理をしているのでは」と察し、改めてじっくり話を聴いた。
すると、部下は「本当は悩んでいる」と本音を打ち明け、早めに対策を打つことができた。
共感的に聴いたことで、表面的な言葉に惑わされず、本当の課題を見抜いたのだ。

2. 共感して聴くための3つのポイント

① 耳＋目＋心で聴く

• 耳だけでなく、目で表情や仕草を観察し、心で相手の気持ちを感じ取る。
• 言葉にならない「沈黙」や「ため息」にも注意を向ける。

② 言葉の裏にある「本当の気持ち」を探る

• 「本当はどう感じているんだろう？」と自問しながら聴く。
• 「本音を安心して話せる」と思ってもらえるように、共感的な相槌を入れる。

③ 判断やアドバイスを急がない

• 相手が十分に話し終わるまで、自分の意見やアドバイスは控える。
• まずは「受け止める」ことに集中する。

3. 共感的傾聴が生む「正確なデータ」

共感的に聴くことで、表面的な言葉以上に、相手の本音や真のニーズがわかるようになる。

✔ 表情や態度から、言葉に出せない気持ちを察知
✔ 本当の動機や価値観を理解できる
✔ 相手も安心して本音を話せるようになる

この「正確なデータ」は、表面的な会話だけでは得られない、貴重なコミュニケーション資源である。

実例：本音を引き出した営業担当

ある営業担当者は、取引先の何気ない表情や言葉の選び方から、「実は新しい提案に不安を感じている」ことに気づいた。
そこで、すぐに相手の不安に寄り添う説明を加え、信頼関係を深めることができた。
表面的な「OK」ではなく、本当のニーズや懸念を知ることで、長期的な信頼につなげたのだ。

4. 共感して聴く人が得る信頼とチャンス

✔ 「この人ならわかってくれる」と思ってもらえる
✔ 本音を話してもらえるので、情報の質が高まる
✔ 信頼関係が深まり、協力関係を築きやすくなる
✔ 早い段階で問題の兆しに気づける

5. まとめ：共感して聴くことが、信頼と成功の土台

✔ 共感的傾聴は、耳だけでなく、目と心を使う
✔ 言葉の裏にある気持ちや本音に耳を傾ける
✔ 共感的に聴くことで、正確なデータを得られ、信頼が深まる

今日から、「耳・目・心」をフル活用して、共感的に聴く力を意識的に高めていこう。

その姿勢が、人間関係をより深く、信頼に満ちたものに変えていく