「こうすればいいのに」
「私なら、こうやって乗り越えたよ」
「つまり、あなたの問題はこういうことだよね?」
こうした“善意のアドバイス”が、相手にとって励ましではなく、プレッシャーになってしまったことはないでしょうか。
人は、悩みや問題を抱えているとき、
「解決策を教えてほしい」のではなく、
「自分の力で解きほぐす時間と空間」を求めていることが多いのです。
第1章 心が開かれたとき、人は自然に動き始める
誰かの問題を解決したくなるのは、人として自然な感情です。
でも本当は、多くの人が“外からの助け”よりも、“内なる整理”を求めています。
たとえば、こんな経験はないでしょうか。
モヤモヤした気持ちを、誰かにただ「聞いてもらった」だけなのに、話しているうちに、自分の気持ちが整理されていく。
問題の輪郭が見えてきて、「どうしたいか」が自分の中から浮かび上がってくる。
これは特別なことではありません。
人には本来、「自分で答えを見つける力」が備わっているのです。
その力が発動するきっかけ──それは、「安心して話せる関係」と「聴いてもらえる空間」です。
第2章 コントロールされると、人は本音を隠す
逆に、人が「自分の力」を発揮できなくなるのはどんなときか。
それは、相手からコントロールされていると感じたときです。
「こうするべき」「あなたの考えは間違っている」
そんな言葉が先に立つと、人は本音を閉ざします。
私はかつて、新人研修の場で“指導が厳しすぎる先輩”がいるという相談を受けました。
その先輩は「本人のためを思って」熱心に助言をしていましたが、新人は次第に自信を失い、相談も減っていったのです。
ところが、別の先輩が「話を聴く」スタイルで関わるようになると、その新人は自分からアイデアを出し始めました。
自分の言葉で課題を整理し、「まずはこれをやってみます」と主体的に動き出したのです。
人は、自分の意思が尊重されるとき、自らの力で前に進むエネルギーを発揮します。
第3章 「聞くこと」は、最良の支援である
人を支えるとき、最も大切なのは「答えを与えること」ではなく、「耳を傾けること」です。
それは、相手を尊重する行為であり、「あなたには自分を整える力がある」と信じる姿勢でもあります。
あるキャリア面談の場で、私は一切アドバイスをせずに、ただ相手の話に徹底的に耳を傾けました。
質問はほとんど、「どう感じましたか?」「それをどう思いますか?」というシンプルなものばかり。
面談が終わるころ、相談者はこう言いました。
「答えをもらおうと思ってきたのに、話していたら、気づけば自分で答えを言ってました。
すごくスッキリしました」
この言葉こそが、人が自らの力で問題を整理し、前に進む瞬間を象徴しています。
第4章 「沈黙を信じる」ことも支援のひとつ
すぐに助けたくなる気持ちはわかります。
けれど、ときには“沈黙”や“揺れ”を受け止める勇気も必要です。
沈黙は、思考が深まっている証拠です。
涙は、感情が言葉に変わる準備をしているサインです。
矛盾した言葉は、自分を見つめ直す入り口かもしれません。
人が本当の意味で変わるのは、自分自身で答えを見つけたときです。
そのために必要なのは、「手を引くこと」ではなく、「そばにいて見守ること」なのです。
終章 信じて見守ることが、最大の支援である
「助けてあげる」ことが親切だと、私たちは思い込みがちです。
けれど、人が成長するために本当に必要なのは、「自分で乗り越えた」という実感です。
そのためには、相手の力を信じ、耳を傾け、そばにいること。
心を開くチャンスさえ与えられれば、人は自らの力で問題をほどいていけるのです。
支援とは、導くことではなく、信じること。
人の力は、静かに寄り添う時間の中で、確かに育っていく。
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